Cómo mejorar la comunicación con tus clientes usando automatización

Muchos problemas con clientes no son por el trabajo en sí, sino por la falta de información.

• “No sabía a qué hora venían”
• “Pensé que no iban a venir”
• “¿Me pueden avisar cuando terminen?”

La mayoría de estos mensajes se pueden automatizar.

1. Recordatorios antes del trabajo

Un mensaje simple el día anterior reduce:

• Cancelaciones de último minuto
• Clientes ausentes
• Puertas cerradas

Ejemplo de mensaje:

“Hola [Nombre], te recordamos tu servicio para mañana a las [hora]. Si necesitas cambiar la hora, responde a este mensaje.”

2. Aviso “vamos en camino”

Cuando el equipo marca “en camino”, el sistema puede enviar:

“Nuestro equipo va en camino, hora estimada de llegada: [hora]. Gracias por recibirnos.”

Así el cliente se organiza y baja la ansiedad.

3. Mensaje al finalizar el trabajo

Al marcar “completado”, el sistema puede:

• Agradecer
• Pedir feedback
• Compartir formas de pago

No se trata de mandar más mensajes, sino los mensajes correctos en el momento correcto.

La idea es que tu cliente sienta que lo tienes presente, sin que tú tengas que escribirlo manualmente cada vez.